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天堂W突襲封鎖16萬筆帳號 總儲值金額恐破億！消保官說話了
知名手機遊戲「天堂W」於2週前以玩家使用外掛為由，大動作封鎖16萬筆玩家帳號，初估全台被鎖帳號的儲值金額恐破億，讓被封鎖玩家群情激憤，提出之消費申訴已超過500件。對此，新北消保官立即展開行政調查，得知天堂W是由韓國NCSoft公司直營之網路連線遊戲，並非由吉恩立代理，將移請行政院消費者保護處依臺韓合作機制轉由韓國權責單位處理。
圖/翻攝自桃園市議員黃敬平臉書
據消費者申訴資料指出，手遊原廠NCSoft公司於今年12月1日起無預警將10餘萬筆使用「工作室」或使用外掛程式的帳號封鎖，剛完成大量儲值就被封鎖的玩家不甘權益受損而串連組成自救會，認為NCSoft公司有詐欺、吸金及誤鎖帳號而侵害玩家權益之嫌，請求回復使用帳號權益或返還已繳費用。
然而據吉恩立代表陳述，天堂W遊戲主打全球同服(全球玩家使用同一伺服器)及全球直營，因此不論遊戲營運或客戶服務，均由原廠NCSoft直接處理，吉恩立雖為該廠在臺灣之子公司，但並未獲授權辦理任何與該遊戲相關事項，故無權代理NCSoft公司出席天堂W遊戲相關協商會議，僅能協助代轉訊息。
經消保官向台北市電腦商業同業公會進行確認，吉恩立上述說法並無不實，本件消費爭議屬境外廠商向我國玩家提供服務之跨境爭議，恐難逕依我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」之法規命令對境外之韓國NCSoft公司予以規範。
此外，據台北市電腦商業同業公會之調查，NCSoft公司表示自天堂W上市後即不斷有全球各地玩家抱怨工作室及使用不法外掛程式的問題，NCSoft公司為維護遊戲內所有玩家的權益，於12月1日至12月2日期間封鎖大量經系統偵測確認違反遊戲管理辦法的帳號，對於無法100%確定違規的帳號則寄發警告信件提醒玩家應採取保護帳號安全的行為，導致部分玩家誤解為「課50萬的課長們只會收到警告信，不會被鎖帳號」的情形。
至於被封鎖的玩家倘認帳號有被誤鎖情形，可透過韓國原廠官網客服支援諮詢要求複查，然而韓國原廠表示經複查尚未有誤鎖而需額外解除的狀況。
消保官表示，現行的消費爭議申訴案件處理機制雖難以適用於「跨境提供服務」(cross-border supply)且在我國無代理商之境外業者，但行政院消費者保護處於2019年間與韓國消費者院(Korea Consumer Agency)簽署了「臺韓消費者保護瞭解備忘錄」，故有關天堂W之消費爭議案件將透過行政院消保處轉請韓國相關權責單位協調處理。
另一方面，玩家應避免使用影響遊戲公平性之外掛程式或輔助程式，即使業者現在不嚴查，並不代表未來不會鎖帳號，大量儲值的玩家切勿抱持僥倖心理，以免影響自身權益。
崔麗霞
2021 年 12 月 16 日 at 上午 11:55
痾痾痾
天小便宜 投機取巧 灰色地帶。
Betty Li
2021 年 12 月 16 日 at 下午 12:01
感謝溏風報持續報導👍
Betty Li
2021 年 12 月 16 日 at 下午 12:03
OMG!
陳淑文
2021 年 12 月 16 日 at 下午 2:04
謝謝溏風報報導，辛苦了，加油～～～～～～
Chen moon
2021 年 12 月 16 日 at 下午 3:21
天堂W是由韓國NCSoft公司直營之網路連線遊戲，並非由吉恩立代理，難道這又是一起新的網路詐騙吸金術
李祖寶
2021 年 12 月 16 日 at 下午 4:02
支持溏風報持續報導加油辛苦妳你們了
謝月松
2021 年 12 月 16 日 at 下午 4:17
依法辦理
俠女的夥伴
2021 年 12 月 16 日 at 下午 4:50
😱😱😱
對此，新北消保官立即展開行政調查，得知天堂W是由韓國NCSoft公司直營之網路連線遊戲，並非由吉恩立代理，將移請行政院消費者保護處依臺韓合作機制轉由韓國權責單位處理。
仲景
2021 年 12 月 16 日 at 下午 5:37
還有人在玩天堂喔，太落伍了！
LEO
2021 年 12 月 16 日 at 下午 6:42
天堂W突襲封鎖16萬筆帳號
簡林灶
2021 年 12 月 16 日 at 下午 6:47
看你們台灣人好欺負。
呂秋玲
2021 年 12 月 16 日 at 下午 6:49
又是一個詐騙集團!
Su
2021 年 12 月 16 日 at 下午 7:17
謝謝 溏風報的報導！
elanyeh62
2021 年 12 月 16 日 at 下午 7:30
謝謝報導
侯淑文
2021 年 12 月 16 日 at 下午 10:00
電玩消費市場龐大！
Anita
2021 年 12 月 16 日 at 下午 11:40
謝謝報導！執政黨要做事！
雨文
2021 年 12 月 17 日 at 上午 1:49
玩遊戲真的很燒錢！
還是不要心存僥倖！
因“違反”遊戲管理辦法而被“關帳號”，超心痛！