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中捷營運首年服務獲肯定 整體滿意度近9成3

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台中捷運公司為提升服務品質,日前在各車站進行旅客滿意度問卷調查,經初步彙整,旅客整體滿意度達92.7%,且不滿意及非常不滿意為0。台中捷運公司26日表示,這項調查結果顯示,台中捷運在營運首年服務品質受到民眾高度肯定,感謝旅客支持,未來將精益求精,積極提升運量,為所有旅客提供最優質的捷運體驗與服務。

台中捷運在車站進行旅客滿意度問卷調查 (圖/台中市政府)

中捷公司表示,捷運綠線在今年4月25日正式通車營運,為了解旅客對各項設施、設備、措施或服務項目滿意程度,委託市場研究公司辦理110年旅客滿意度調查,於12月8日至22日在沿線17個車站(九張犁站除外),針對有搭乘台中捷運經驗的旅客進行滿意度問卷調查,在95%信賴區間及3%抽樣誤差,完成1037份以上有效問卷。

經初步彙整,旅客對台中捷運服務整體滿意度達92.7%,其中,非常滿意47.0%、滿意45.7%、普通7.3%,不滿意及非常不滿意則為0。中捷公司表示,這項調查結果顯示,台中捷運在營運首年服務品質受到民眾高度肯定;若與其他捷運同業營運初期整體滿意度相較,北捷為87.5%,高捷83.0%,桃捷96.3%,中捷整體服務表現尚稱符合市民的期待,惟後續仍需持續精進,以提供更優質的運輸服務。

中捷公司感謝旅客支持,並將依據旅客提供的相關改善建議,作為未來提升服務品質的重要指標。此外,中捷公司將規劃舉辦捷運轉乘精進研討會,透過產官學研專家經驗分享與意見交流,促使捷運系統、公共腳踏車租賃系統及市區公車之營運整合,並改善車站周邊人行道品質,以優化捷運聯外轉乘環境,實現「交通任意門」的目標,進而帶動捷運運量成長。

中捷公司也表示,除了重視旅客滿意度,公司也關心員工對工作環境的滿意度,希望透過改善待遇,提升員工士氣,並化為提供優質服務的動力,持續帶給旅客安全、可靠、舒適、便捷的服務。


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20 Comments

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20 Comments

  1. 崔麗霞

    2021 年 12 月 27 日 at 上午 8:32

    中捷營運首年服務獲肯定 整體滿意度近9成3
    加油保持進步。

  2. Betty Li

    2021 年 12 月 27 日 at 上午 8:33

    感謝溏風報持續報導👍

  3. Betty Li

    2021 年 12 月 27 日 at 上午 8:36

    恭喜!

  4. 李祖寶

    2021 年 12 月 27 日 at 上午 8:47

    認真用心的台中捷運服務團隊 非常值得肯定 台中市政團隊的功勞 也是功不可沒

  5. 陳淑文

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 12:42

    台中👍👍👍溏風報👍👍👍

  6. Chen moon

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 12:54

    中捷對旅客問卷調查,旅客整體滿意度達92.7%,且不滿意及非常不滿意為0。台中捷運公司26日表示感謝旅客支持,未來將精益求精,為所有旅客提供最優質的捷運體驗與服務,這就是真正經營公司的精神。

  7. 劉政宏

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 1:26

    我還真想找個時間去試乘

  8. 俠女的夥伴

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 1:32

    👏👏👏

  9. 林文廷

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 4:35

    台中👍👍👍加油加油👊👊👊💪💪💪

  10. 仲景

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 5:40

    台中宜居城市!

  11. 呂秋玲

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 5:44

    厲害!

  12. Amy

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 6:18

    謝謝報導

  13. LEO

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 7:22

    中捷營運首年服務獲肯定

  14. elanyeh62

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 7:24

    謝謝報導

  15. Su

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 7:31

    讚!

  16. ling

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 7:57

    謝謝報導

  17. 侯淑文

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 9:44

    安全、可靠、舒適、便捷,讓人民的生活品質更美好

  18. 雨文

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 10:08

    中捷讚!
    服務整體滿意度達92.7%,成績很好喔!

  19. 蝴蝶

    2021 年 12 月 27 日 at 下午 11:17

    讚喔

  20. LTC

    2021 年 12 月 30 日 at 下午 2:30

    讚!

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